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障害

【復旧】サーバーの応答に時間がかかる事象発生 / 3月12日(木)

【更新 2020年3月12日】

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
昨日発生した、サーバーの応答に時間がかかる事象について、復旧し安定確認が終わりましたのでご報告いたします。

■状況
ページ表示遅延、場合によってタイムアウト

■発生時刻
2020年3月12日(木)9時40分 ~11時30分

■原因
大量のアクセス、お客様側での作業が集中しデータベースの負荷が向上、遅延が発生いたしました。

■対応
①ハードウェアに対する対策
アプリケーションサーバー、データベース、同時プロセス数のスペック増強
②同時発生中の認証局での障害回避
  クライアント認証のログイン応答に時間がかかり、サーバーに負荷をかけ、他のお客様のアクセスに負荷を与えていたため応答の上限を設定しました。
 

度々ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
アプリケーションに対する根本的な施策を続け、このようなことが発生しないよう努めてまいります。

何卒よろしくお願い申し上げます。

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【更新 2020年3月12日】

サーバーの応答に時間がかかる事象発生について経過のご報告です。
  現在、対処策を講じてレスポンスは多少回復しておりますが、 根本問題の修正は対応を進めております。

ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
また進展がございましたら、ご報告させていただきます。

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現在(2020年3月12日9時40分頃)、サーバーの応答に時間がかかる事象が発生しております。
原因を調査し、対応中ですので対応完了まで今しばらくお待ちください。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。

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