1. SSO/IDaaSのトラスト・ログイン
  2. SLA(品質保証)

SLA (Service Level Agreement)
トラスト・ログインサービス品質保証規程

サービス品質の水準

月間のサービス稼働率 99.9%

品質保証制度の概要

適用対象 「SLA返金保証」オプション、またはトラスト・ログイン PROプラン・Enterprise プランを契約中のお客さま
稼働率について 月間稼働率算出方法は、以下の計算式によるものとします。
月間稼働率=(月間総稼働時間−累計障害時間)÷月間総稼働時間×100
障害時間 以下のいずれかの時点から起算し、障害復旧を当社が確認するまでの時間。
(1)当社が障害の事実を確認し、これをお客さまに通知した場合には、障害の発生時刻。
(2)当社が障害時間を特定できず、お客さままたはパートナーから当社に対しての通知に基づき当社が障害の事実を確認した場合には、その通知時刻。
(3)但し、(2)において通知に基づき当社が障害発生時刻を特定した場合には、その時刻。 該当障害ニュースに掲載の日時を基準とします。
申告期限 返金の場合の申告期限は障害復旧日から翌月の末日までとします。

適用範囲について

適用範囲

  • 当社で管理しているネットワークに障害が発生した場合
  • 基盤システムに起因する障害が発生した場合

適用の除外

  • 管理ページの操作や閲覧ができない場合
  • 当社が保守作業を行う場合
  • 天災、疫病の蔓延、その他の不可抗力による場合
  • DDoS攻撃等、第三者による妨害行為その他の攻撃を受けた場合
  • お客さまもしくは第三者が提供するサービスに起因して障害が発生した場合
  • 当社のネットワークに接続するための回線に障害が発生した場合
  • 当社管理外の設備に起因して障害が発生した場合
  • 当社が本サービスを提供するために利用する第三者のソフトウエア、機器等の瑕疵による場合
  • サーバー等にインストールされているOSの不具合による場合
  • 各種利用約款の定める義務に違背する行為により障害が発生した場合

保証する品質を下回った場合について

月間稼働率が99.9%未満となった場合には、お客さまからの申請により、当月分のご利用料金の10%を返金いたします。

算出の期間

毎月1日から末日までを1カ月とし、その期間の障害累計時間で算出いたします。

申請方法

下記項目を、accounts-jp@globalsign.com宛てにメールでご連絡ください。

  • 会社名
  • 担当者名
  • 企業ID
  • 障害発生/復旧日時、または該当障害のニュース掲載URL